Des enjeux stratégiques pour les assureurs IARD :

Garantir des tarifs plus efficaces et diversifiés : la réduction des tarifs finaux appliqués par les assureurs résulte directement de la maîtrise des coûts des sinistres et contribue à la compétitivité commerciale, puisqu’il est communément acquis que les sinistres sont le principal composant de la prime d’assurance automobile.

Processus vital pour les « assureurs dommages », la gestion des sinistres doit aujourd’hui innover en répondant à deux enjeux majeurs.

Dans un premier temps, celui relatif à la maîtrise du coût de revient des contrats d’assurance automobiles vendus : la performance dans la gestion des sinistres est un facteur déterminant dans la compétitivité tarifaire des assureurs. Tous les efforts faits dans les domaines commerciaux et marketing seront inutiles si ce postulat de base du métier n’est pas respecté.

Dans un deuxième temps, les sociétés d’assurance doivent s’ajuster, en innovant, dans la maîtrise du service rendu aux conducteurs. Que ce soit par la qualité de la prestation proposée, que par des actions de fidélisation, le sinistre est un moment décisif dans la relation « assureur-assuré et/ou sociétaire ». C’est effectivement à ce moment précis que l’assuré peut juger de l’efficacité de son assureur.

En effet, la mauvaise gestion d’un sinistre demeure l’une des principales causes de résiliation des clients. Dans cette perspective, il devient essentiel d’innover pour réduire les coûts et accroître l’efficacité de ce processus, en rendant les acteurs (salariés, réseau de distribution) impliqués plus efficients et en en augmentant la satisfaction des assurés et/ou sociétaires.

La rapidité du règlement d’un sinistre est cruciale.Dès lors la gestion intégrée avec le CDH2 a pour objectif un gain de temps, une amélioration de l’efficacité des processus d’indemnisation « sinistre matériel automobile ». Le CDH2 apporte des bénéfices indirects comme celui de l’aide au remplissage par téléphone disponible chez certains assureurs.

Simplification des procédures et raccourcissement des délais de traitement des sinistres : l’assureur doit faire de la qualité du service le levier décisif de sa politique de fidélisation de sa clientèle. Dès lors l’utilisation de CDH2 vous aidera :

- à accélérer le délai de règlement par les gestionnaires grâce à une information précise et synthétique.
- d’interpréter plus facilement et précisément les croquis comportant un axe médian.
- de traiter plus de constats amiables dont le croquis (rubrique 13) sera bien en corrélation avec les cases cochées.
- d’améliorer la satisfaction des conducteurs en résolvant leurs problèmes plus rapidement.
- de permettre au conducteur d’être défendu efficacement par son assureur.
- de rappeler les points importants du remplissage du constat amiable et les pièges à éviter, lors de la distribution du CDH2 par le réseau.